「だ・か・ら！」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは？

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「だ・か・ら！」と突然キレる客、火に油を注ぐ“最初のひと言”とは？穏やかに話していたお客さまが途中で突然キレるのは、対応が自分の期待を裏切ったと感じるから。そんなときは、相手の怒りの強さに合わせて謝り…