【心が折れる原因】つらいクレームに心が削られがちな人の残念な思考

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「相手の話を真剣に聞いても一向に怒りが収まらない」「日々つらいクレーム対応に追われ、心が折れそう」と疲弊していませんか。相手の怒りに寄り添い、評価や反論を挟まずにじっくり話を聴く姿勢を実践しているのに…