｢解約しても1年内に半数が舞い戻る｣会員6億人超Spotifyの客の心を握り続けガッポリ儲ける天才的"設計"

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「サブスク」のサービスを提供する企業はどのように巨額の儲けを出しているのか。経営コンサルタントの平野敦士カールさんは「NetflixやSpotifyは顧客に選ばせ方と続けさせ方を徹底的に設計して、しっ…