クレーマーは｢定年退職した男性｣だらけだったが…15年前にはあり得なかった"モンスター化する人"の大異変

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悪質なクレーマーにはどんな特徴があるのか。クレーム対応研修講師の津田卓也さんは「これまでクレーマーと言えば、60歳以上の定年退職した男性が多かったが、15年前と比べて若返っている」という――。（第3回…