｢警察を呼びますよ｣は逆効果…｢慰謝料払え｣｢土下座しろ｣と怒鳴るモンスター客を撃退する"スマートな返し"

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金銭を要求してくる悪質なクレーマーを撃退するにはどうしたらいいか。『カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本』（あさ出版）を書いたクレーム対応研修講師の津田卓也さんは「クレー…