｢この社員をクビにしろ!｣違法スレスレの嫌がらせを続けるクレーマーを一撃で黙らせる"冷静な切り返し"

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悪質なクレームにはどのように対処すればいいのか。クレーム対応研修講師の津田卓也さんは「『この社員をクビにしろ！』などと騒ぐクレーマーと遭遇した場合は、クレームをつけることに慣れている場合が多い。そうし…