理不尽なカスハラに“真摯に対応”することが企業にとってマイナスでしかない理由

【リンク先抜粋】
「お客様は神様です」。かつて誰もが耳にしたこの言葉が、いまや理不尽なカスタマーハラスメント（カスハラ）を正当化する呪文になっていないだろうか。カスハラとクレームの本質的な違いを明らかにし、接客業に携わ…