機内トラブルで心身がドロドロに疲れていたCAが涙した…｢不測の事態｣が起きたとき本当の一流が発する言葉

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一流の人は不測の事態にどう対応するか。元JALのCAで研修コンサルタントの香山万由理さんは「あるフライトで空調の一部が故障する事態があり、温度調節がうまくいかずにCAが罵倒され続けることがあった。そん…