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顧客との会話を弾ませには何を話せばいいか。元JALのCAで研修コンサルタントの香山万由理さんは「気の利いたセリフを言う必要はない。閑古鳥が鳴いていたあるクリニックは、傾聴を徹底したことで、またたく間に…

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(2025/07/15)