ブチ切れている顧客の怒りをしずめる「意外な方法」とは【脳科学者が教える】 - ダイヤモンドオンライン

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職場に向かっても、家庭に帰っても、ご機嫌斜めの相手と立ち向かわねばならない……そんなビジネスパーソンたちに、脳科学者である筆者がとっておきのトーク術を教えてくれた。逃げられない窮地を逆手に取りつつ相手…