スターバックスが「コスパ」も「刺激的な体験」もないのに人気な納得の理由とは？

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私たちはなぜスタバでガッカリしないのか――。顧客満足で右に出る者がいないスタバの手法は、同時に従業員の満足度を高める施策にも通じる点がある。※本稿は、上林周平・松林博文著『組織の未来は「従業員体験」で…