クレーマーの怒りを｢鎮火｣させる意外な一言

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わかっていてもなかなか難しい正しい敬語の使い方。国語の教科書にあるような正しい敬語の使い方をしても相手を不快にしてしまうことがあるそうです。大事なことは相手に経緯が伝わることです。一般財団法人NHK放…