東北初 仙台市あらゆる問い合わせに対応「杜の都おしえてコール」外国人からの相談想定し5カ国に対応(KHB東日本放送)
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仙台市は市政に関するあらゆる問い合わせに一元的に対応する総合コールセンターを開設しました。東北の自治体で初めての試みです。
5日開設されたコールセンターの名称は「杜の都おしえてコール」です。
これまで市民からの問い合わせは担当部署ごとに対応していましたが、「担当課が分からない」などの声が寄せられたため、このコールセンターを設置しました。
コールセンターでは、市政のあらゆる問い合わせにオペレーターが対応し、個人情報が含まれるものや対応が難しい場合は担当部署につなぎます。
オペレーターは最大8人態勢で、外国人からの相談も想定し、電話通訳を介して英語や中国語など5カ国語に対応しています。
行政全般のコールセンター開設は東北の自治体で初めてです。
仙台市コールセンター事業担当熊谷和典課長「市民の皆さまが問い合わせをしやすくなり、市民サービスの向上が図られるとともに市役所内部におきましては、業務の効率化が図られると考えている」
コールセンターは年中無休で、平日は午前8時から午後8時、土日・祝日は午前8時から午後5時まで受け付けます。
電話番号は022-398-4894、ファクスは022-398-5070です。