【リンク先抜粋】
コロナ禍のなか、ビューティ業界は売場でのテスティングやサンプル品の提供ができない状況下で、いかにして顧客を維持・獲得できるのか、試行錯誤を続けている。 たとえば、人気スキンケアブランドのオーディナリー（The Ordinary）を抱えるデシエム（DECIEM）は、いわゆるハイタッチカテゴリー（顧客と企業との信頼が重要視される領域）の多くと同じく、店員の専門知識とインタラクティブなテクノロジーを融合した、バーチャルなカスタマーエクスペリエンスを方向転換の軸としている。 同社が4月に立ち上げたプログラム、デシエム・アット・ホーム（Deciem at Home）は、eコマース顧客が、現在は在宅勤務中の地元ショップ店員と繋がれるようにするもので、バーチャルスキンケアコンサルテーションと、商品のレコメンデーションを無料提供している。実施回数はすでに20万強、1日平均で2500回にのぼる。また、1回の平均購入額が37％増加しており、これもバーチャル動画プラットフォームのヒーロー（Hero）を利用した効果だという。 売場におけるテスティングの先行きが不透明ななか、答えはこうした混合型ソリューションにあるのかもしれないと、デシエムCEOニコラ・キルナー氏は、米DIGIDAYの兄弟サイト、モダンリテール（Modern Retail）に語った。本稿では同氏がバーチャルサービスと店舗再開についての姿勢を述べたインタビューをお送りする。なお、読みやすさと長さを考慮し、発言には編集を加えてある。 ◆　◆　◆

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(2020/07/19)