美容ブランドの幹部8名が、 オムニチャネル の未来を予測:「業界はより豊かなデジタル体験を優先する」(DIGIDAY[日本版])
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オムニチャネル小売りではいま、劇的な革命が起きている。
店舗は何カ月ものあいだ閉鎖され、各ブランドが生き残りをかけてeコマースへと焦点をシフトさせているなかで、実店舗とeコマースの関係を再認識する機会がめぐってきた。アーバン・ディケイ(Urban Decay)のようなブランドが、オンラインと実店舗の両方でAR(拡張現実)を積極的に採り入れる一方、グロッシアー(Glossier)の体験は、店の営業再開はいつになるかわからないものの、実店舗での人間とのつながりの大切さを確認するものとなった。ビューティブランドはほぼすべて、デジタルeコマースはよりリッチな体験を提供する必要があると同意しているが、実店舗もまた、店で買い物をしてもらうための魅力的な理由を、顧客に提供しなければならない。
今回の記事では、8つのブランドの創設者や幹部に、オムニチャネル小売りの未来についてのそれぞれの考えを語ってもらった。なお、読みやすさを考慮して、内容を少しまとめて編集している。